陇南：以企业满意度为标尺 推动营商环境层级跃升

　　中国凯发k812月11日讯（西北角·中国凯发k8记者 程健）12月11日上午，凯发k8省政府新闻办召开决胜“西部领先、全国靠前”全省优化营商环境三年行动系列专题新闻发布会——陇南专场。记者从发布会上了解到，陇南市以企业满意度作为衡量营商环境的标尺，聚焦各类市场主体诉求和关切，通过构建多渠道、快响应、法治化、清单式的投诉监督体系，打造“有诉即应、接诉即办”的营商环境投诉监督新格局，有效带动营商环境系统重塑、层级跃升。

　　融通渠道，敞开诉求“直通门”，实现“有诉即应”零距离。深入践行“用户思维”，打造线上线下融合、多部门协同的立体化投诉平台，融合运用市纪委监委“码上举报”12388、营商环境96115投诉热线、市检察院法治化投诉监督中心12309、12345政务服务便民热线“四大”投诉监督平台，推广应用“陇上e企查”平台，开通公众号投诉渠道后台端，多渠道收集营商环境领域疑难问题。今年以来，共接到营商环境问题投诉件39件，强力推进以陇南新矩峰再生资源有限公司投诉案件为代表的32个问题圆满化解。

　　快速响应，打造解忧“主阵地”，实现“接诉即办”高效能。制定印发《陇南市营商环境投诉处理工作规定》，创新建立以快速响应为核心的“集中受理+分级办理+限时办结+双向反馈”四位一体投诉处理服务机制，谋划建立“三级督办、两级协调”闭环管理流程，建立投诉数据定期分析机制，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，实现投诉线索“动态清零”和营商环境的长效治理，全力打造为企纾困解难“主阵地”。

　　法治协同，搭建联动“会诊所”，保障“公平正义”可预期。先后制定出台《关于营造法治化营商环境的意见》《陇南市加快优化法治化营商环境实施方案》，不断强化行政力量与司法资源的有效衔接，畅通政府部门与法院、检察院等在信息共享、风险预警、纠纷化解等方面的协作渠道，形成优化营商环境的工作合力。推行“综合查一次”改革，借助“检查任务码”归并多个检查任务，实现对同一企业“进一次门、查多项事”，今年以来涉企检查次数同比下降38%，企业投诉减少65%，企业满意度持续走高。

　　建章立制，筑牢交往“连心桥”，构建“亲清和谐”新格局。落实“包抓联”“六必访”制度，实现企业诉求精准对接。制定发布全市党政机关和公职人员政商交往“十心服务”正面清单、“九个不得”负面清单、“五个坚持”倡导清单，明确政商交往“度”与“为”。陇南金鹏宇财富中心项目建设中遇到了许多难题，接到公司诉求后，市政府主要领导错开会议提级调度研究，制定针对性的解决方案，企业诉求得到逐一妥善解决。

　　陇南市营商环境建设局局长何能雄表示，下一步，陇南市将聚焦“陇上江南·办事不难”的营商环境品牌，以市场主体满意度、获得感为导向，着力破解投诉处理中的深层次难点、堵点问题，推动营商环境投诉监督工作从“有”向“优”转变，营造更加稳定、公平、透明、可预期的发展环境。